南京高新区（浦口园） 从源头上减少12345投诉

　　根据往年关于安置房交付时产生的12345相关投诉，南京高新区(浦口园)吸取经验，针对今年5月份安置房房屋交付后可能出现的相关投诉，园区经提前研判后采取了如下措施：

　　加强内部管理，提前落实各项责任。交房同时，园区成立了安置房收房问题集中受理办公室(以下简称“受理办公室”)，联合建设单位及施工单位共同对可能出现的房屋问题进行处理。各项房屋相关责任问题落实到人，确保接到诉求时，立刻启动自检自查和维修维护程序，保障收房居民利益，切实从源头化解矛盾。

　　加强流程管控，提前部署受理程序。根据可能出现的投诉问题，园区制定了详细的受理流程。业主将预验房过程中怀疑房屋存在的问题报送至物业公司，如物业公司未按规定时间报送问题，业主可前往受理办公室报修，受理办公室将追究物业公司责任;如施工单位未按规定时间维修处理，业主可拨打监督电话，或亲自前往受理办公室提出问题，受理办公室将在第一时间要求建设单位督促施工单位在规定时间内完成维修处理工作。

　　加强对外宣传，提前做足解释工作。园区已经提前制作了房屋缺陷问题处理流程图，交房时现场公布。交房现场由专人对可能出现的投诉问题如何解决的流程进行了详细的解释和介绍，并在新交付的小区宣传栏、公告栏、物业中心等显眼位置放置宣传册、KT板、易拉宝等宣传工具，确保收房人出现问题第一时间获取解决途径，减少进行12345投诉的行为。