喊话“保留人工点餐”，别装听不见

　　6月8日，江苏省消保委与江苏省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。现代快报记者了解到，这份倡议书从增强完善服务意识、保留人工点餐模式和保护个人信息安全方面出发，旨在提升消费者的消费体验。

　　简而言之，既要保留人工点餐模式，又要在收集消费者信息的问题上，遵循合法、正当、必要性原则。强调这两点，具有现实意义。

　　当下，扫码点餐模式成为一种流行趋势。这种模式的普及，带来的便利性不用多说——既方便了消费者，又节约了商家用工成本，还增加了某些新奇体验。但它也是一把双刃剑，人们的诟病集中显示：取消人工点餐服务带来不便，特别是对老年人不友好;过度索取个人隐私令人不安。

　　其一，对人工点餐服务越来越轻视，甚至直接放弃。这和民意形成“对抗”。有老主顾愤懑地质问：不会用智能手机，还吃不上你家的饭了吗?消费者权益保护法规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，但一些商家不管不顾，只提供扫码点餐服务，这是违法违规行为。

　　其二，众多消费者让渡权利的背后，却是个人隐私被泄露的危机重重。两个多月前，媒体曾随机走访一座城市5个不同商圈中的100家餐厅，发现多数餐厅要求手机注册或关注微信公众号后才能点餐。大部分餐厅的扫码点餐系统搜集顾客信息时，未展示“隐私条款”或“用户协议”。有公司甚至称，他们开发的软件，餐厅可以自主设定顾客必须填入的信息。这样的任性和随意，意味着对消费者合法权利的漠视。当前，个人隐私被泄露的情况较为普遍，“扫码点餐”蒙头狂奔的背后，又留下几多漏洞?

　　一言以蔽之，扫码点餐服务体现的技术进步，反映出“阳光灿烂”的一面，但另一面却有些灰暗。今年3月，中国消费者协会表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌对消费者个人信息的过度收集，且有损消费者的知情权，对这个问题，不能不引起重视。

　　江苏省消保委与江苏省餐饮协会对商家提出倡议，并在保护个人信息安全等方面做出要求，为消费者撑了腰。有了这样的倡议书，消费者就可以理直气壮地与商家进行“博弈”，甚至可予以投诉。

　　值得一提的是，在对餐饮行业进行喊话的同时，立法层面加强信息安全立法，以增加细则、强化可操作性;政府部门加强监管以倒逼商家尊重消费者选择权、保留人工点餐服务，则颇为急切。不必讳言，目下还很难看到商家因拒绝提供人工点餐服务而受处罚的案例。而一旦商家“唯扫码”必被纠错、侵权必被处罚，自然也就少了几分“底气”。对这样的“硬核”操作，群众颇有期待之意。