今年春运有些“不一样”

　　为期40天的春运昨天已经启动，疫情的变化为2021年春运增添了几分不同寻常的色彩。努力打造平安、有序、温馨春运，长三角铁路部门今年的服务将更加贴心。

　　记者从上海铁路局集团了解到，面对疫情变化，铁路部门此前已经及时调整了票务售退规则。线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天(含当日)以上退票不收退票费。

　　12306网站退票业务实现全天候24小时办理，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。车站自助设备新增退票功能，旅客可在自助售取票机上办理未换取报销凭证、使用电子支付方式购买的电子客票的退票，并优化了车票改签服务。

　　春运期间，长三角铁路新增106个“验检合一”车站，车站实行实名制验证作业与检票作业合并，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客进行安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数，验检更加高效，候乘更加便捷。

　　春运期间，铁路还将尽力改善“脱网”旅客出行体验，对使用老年机、手机没电、无微信、无流量、无手机、不会操作等“脱网”旅客，有针对性地细化完善相关服务措施。开设人工服务岗点，提供出行咨询、12306手机客户端注册等解答和引导服务。“脱网”旅客只需要提供身份信息或手机号码即可查验，解决无法出示健康码等难题。

　　目前，长三角铁路在141个客运站候车室建成、投用了12306旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签、重点旅客预约、遗失物品查找、红十字药箱、高铁快运等便民服务。对日均客发1万人以上的50个客运站统一设置自助快递柜，切实解决旅客“限带品”存取、快递等问题。

　　春运

　　首日

　　南京高速车流量不升反降

　　本报讯(通讯员　宁交轩　周波　融媒体记者　王茸)昨天是春运首日，不过，往年春运的大车流并未到来。根据交管部门提供数据显示，昨天的车流量与前几天相比不升反降。

　　昨天下午，记者来到沪宁高速收费站，偌大的收费站广场，并未出现车辆排队情况，每个收费匝道口都只有一两辆车，有的匝道口还是空着的。

　　“今天的车流量比前几天少多了。”南京交警高速一大队周警官说。

　　他透露，1月26日12点至1月27日12点，沪宁高速车流量达到了8.3万辆，而昨天虽是春运首日，但车流情况比26日和27日要少不少，“今天的车流情况和平时非周末时差不多。”周警官说。不仅仅是沪宁高速，昨天的绕城公路和八卦洲长江大桥的车流情况都和平时差不多，并未出现往年春运时的大流量和车多缓行情况。

　　记者从南京交管部门了解到，1月27日14时至28日14时，南京高速公路进出城总流量为64.2万辆，其中进城27.5万辆，出城36.7万辆，环比下降9.4%，其中进城流量下降9.8%，出城流量下降9.2%。

　　昨天，南京城区过江通道(长江大桥、应天大街隧道、定淮门隧道)进出城总流量为32.6万辆，其中进城15.8万辆，出城16.8万辆，环比前一天总流量下降3.0%，其中进城流量下降0.6%，出城流量下降5.1%。

　　车流量虽然不大，但南京交警仍然启动了春运勤务模式，加大执勤和查处力度。截至昨天下午4点，交警们共处罚各类交通违法行为314起，扣留过检等违法车辆48辆。

　　走访

　　车站

　　防控十足温馨不减

　　本报讯(融媒体记者冯兴　通讯员　段利雷　李昂实习生　程子乔)昨天，2021年春运正式拉开大幕。记者采访发现，虽然当天火车站和汽车站并没有出现人山人海的客流，但乘客们都全程佩戴口罩，自觉接受测温和健康码查验，有序进出站。各交通枢纽站点在抓好疫情防控的同时，还积极营造节日气氛。

　　记者来到南京南站候车大厅，省文联、省书法协会等共同举办的“2021江苏省书法家送万福进万家活动”正在为旅客送楹联、送“福”字。省书协理事吴勇介绍：“今年由于疫情原因，送‘福’　字活动在形式上做了些改变，由往年的现场书写现场分放，改为提前写好，现场分发。”

　　据省交通厅召开的春运发布会介绍，由于当前局部地区聚集性疫情和零星散发病例不断，各地响应中央提倡“就地过年”号召，纷纷出台服务保障措施，有序引导群众就地过年，春运客流将显著低于常年。铁路运力安排将根据2021年春运列车运行图方案，结合疫情变化和各地旅客出行需求开行。

　　南京南站党总支书记李昊岩告诉记者，铁路南京站对于疫情防控做好了全方位的准备，除了进出站旅客进行查码测温，车站内还每4小时对候车厅座椅、闸机附近等人员密集区域进行防疫消杀。“我们将根据客流和疫情变化，适时调整人员岗位和班制，根据客流开足进出站通道。同时严格落实旅客佩戴口罩、排队一米线等举措。目前根据疫情发展态势，南京南站已经暂时关闭了站内中转换乘的通道。换乘的旅客需出站接受测温和健康码的检查，方可继续进站。后续我们会根据疫情的变化，动态调整，采取符合防控形势的防疫措施。”李昊岩说。

　　小红山客运站昨天的客流较往日没有明显变化。南京市青年书法家、服务班班长周辰星带领一些小小书法家为旅客送春联、写“福”字，用笔墨传递年味与温暖。车站设置了“无健康码乘车通道”，为老人等重点群体提供便捷服务。南京长途汽车东站当天则开展了“同心战疫健康回家”主题活动，向过往旅客宣传防疫知识。记者从南京公路客运站务有限公司了解到，全市公路客运“五站一点”均严格落实通风、消毒措施，进出站须查码测温，并提醒旅客保持“一米线”距离，在疫情防控基础上提供优质服务，打造温馨春运。