唐天胜研究报告_唐天胜老师介绍_唐天胜成绩

　　唐天胜消息，唐天胜指出，SaaS是其中的明星方向。唐天胜依据艾瑞咨询《2019中国企业级SaaS行业研讨报告》显现，2020年中国的企业级SaaS市场范围为473.9亿元，估计2021年整体市场范围将到达654.2亿元。

　　“这个市场太火了，简直没有不看SaaS的产业投资机构。”一位投资人在承受采访时表示。与之对应的是随着产业数字化加速，越来越多的SaaS形式开端涌现，其中不只有TO B市场的明星CRM、ERP，更有SCRM等众多细分方向。

　　数据显现，仅在过去的几个月内，SCRM就呈现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、微盛等等企业都向外传送出资本规划的信号。

　　客观来看，假如说基于CRM的SaaS是一个笼统的基于销售规划称谓，那么SCRM则是其中更倾向中小企业的一个销售SaaS形式，相较于前者，后者的准入门槛更低，办法论也更直接有效。

　　“现阶段中小企业不晓得怎样停止数字化转型，或者不晓得应该在什么时间停止数字化转型，这恰是SCRM企业应该做的。”卫瓴科技CEO杨炯纬通知产业家。

　　数据化的大背景下，SaaS已然成为产业效劳商们必备的开展形式，但聚焦到业务上终究该如何完成对企业的赋能，又应该怎样寻觅到效劳对象的最佳数字化落脚点，都是产业效劳商必需要思索的问题。

　　企业管理巨匠德鲁克曾在他的演讲中说道，“企业一切的绩效和成果，都决议于企业组织之外。”从这个角度来看，在SaaS临近中场的当下，SCRM正在展显露真正的价值。

　　一、资本爆冲：“欢送来到SCRM时期”

　　有数据统计，在电商范畴，中国用了十年时间，超越了电商鼻祖美国。之后，就是不时拉大差距，稳稳占领全球电商一半的市场份额。

　　不过，往常看来，这并不算是故事的结尾，以至能够算是故事的开端。

　　在C端市场，商家在私域流量的“养鱼”之旅中，逐步积聚了初步的经历和办法。而在B端市场，随着电商等商家对外运营的愈发专业化，SCRM顺利出圈，成为越来越多商家的选择。

　　SCRM的这种明星光环首先被资本定义。

　　仅在2021年，在SCRM这个明星赛道就能看到红杉、高瓴、蓝湖、君联、顺为、软银等资本的同台竞技。其中红杉不只参与了微盛的战略投资，而且在种子轮投了专注金融范畴的SCRM企业沉甸数字，并且还参投了卫瓴科技的天使轮。

　　在探马SCRM的四轮融资中，也更是能屡次看到蓝湖，顺为，君联，险峰，软银亚洲等顶级投资机构的身影。同样也是专注SCRM企业效劳的尘锋信息也取得了高瓴，元璟，源码，绿洲资本的投注。

　　在最新的SCRM软件排行榜单中，EC、尘锋SCRM、探马SCRM、微盛等SCRM软件赫然在列。EC作为六度人和主营的SCRM工具，曾取得腾讯与用友的战略投资，并且在C+轮融资中也同样取得腾讯的喜爱，今年二月EC完成1亿元D1轮融资，D2轮也在快速推进，并开端筹备国内IPO方案。

　　19年成立的尘锋，到目前累计融资范围已超越两亿，并且在今年六月，取得腾讯投资的4500万美金。2020年成立的探马SCRM，在最近的三个月就曾经完成了超越2500万美金的融资。

　　或答应以从另一个层面来解读SCRM赛道的融资盛况，即在成为企业完成数字化的军师的同时，SCRM也同样赋予了腾讯更多想象力，这种想象力是基于TO B，更是基于产业互联网。

　　资本爆冲下，也更向外界传送出一个明白的信号：欢送来到SCRM时期。

　　二、大火背后，SCRM的数字化逻辑

　　在不时涌入的资金背后，一个必需要答复的问题是：SCRM终究处理了什么问题?

　　从大的视角看，随同着互联网的成熟，云计算等新技术得到快速开展，为行业的持续开展提供技术支持。企业数字化转型需求愈发强劲，进而驱动从以客户管理为中心的CRM系统开端转向以社交化客户关系管理为中心的SCRM系统，以增加更多双边互动的社交属性。

　　同时，作为中心的获客渠道，微信的态度也愈创造朗。“wetool”被封到微信官方大批量封杀营销个微号，不难看出，固有的经过微信裂变获客的方式已然梗塞，企业假如不想承当风险就必需另寻出路。

　　SCRM应运而生。

　　企业微信的自身功用有限，无法满足企业营销的高请求，很多企业沉淀在个人微信的客户不能被随便放弃，于是基于企业微信的SCRM工具成为大多数公司的选择。

　　实践上，仅仅是微信官方的动作缺乏以使SCRM如此炽热，数字化转型不可防止的趋向也是加速器，一方面国度对企业数字化转型的鼎力支持加速了企业数字化的进程，另一方面营销数字化是转型的第一步，而SCRM先天带有数字营销低门槛的基因，这也是企业追捧的重要缘由。

　　就比方传统保险行业基于熟人社交开辟市场，受疫情的影响，线下销售停顿遇到瓶颈，企业不得不选择线上营销的方式，泰康人寿就是其中一家企业。

　　泰康的做法是应用SCRM，经过公众号、官网等渠道获取用户线索并进一步将线索转化。用户留下材料后，SCRM系统自动将线索分配给销售，引导用户加TA的企业微信，在企业微信中继续转化。

　　并依据用户的标签，给用户发送他感兴味的内容，停止培育，当用户翻开内容时，实时通知对应的销售，提示跟进。

　　当用户选择保险品种、费率、填写个人材料，生成电子保单，在线支付电子保费，保单生效。用户成单后，销售经过二维码的方式，将用户转给效劳人员停止效劳，或处置退保、理赔等。

　　值得一提的是，泰康在选择SCRM模块时，重点选择了与强销售性质的数据剖析、质检会话存档、优质话术分享、干货输出及客户关系维护，专项停止数字化环节打磨。

　　不过，外部环境的变化只能作为SCRM开展的催化剂，企业认识的转变才是激起SCRM开展的中心动力。不论对TOB企业还是TOC企业而言，客户才是决议企业开展的第一要义。

　　和传统CRM针对客户单项联络的形式相比，SCRM能做到的是基于客户与企业的双向互动。即把与客户的衔接贯串到每一个环节。

　　对当下越来越多的企业而言，SCRM更是企业作为作为顾客获取感知价值的一个主要渠道，唯有停止屡次触达和复购，企业才干完成从产品到品牌的阶级逾越。

　　三、SCRM的「长期主义窘境」

　　不过，在市场狂热的另一面，一些问题也更在同步衍生。“很多SCRM拼命堆估值，用力拿融资，这些都是行业泡沫的表现。”杨炯纬通知我们。

　　除此之外，问题更在行业开展。

　　即SCRM关于很多人来说仍属于新兴范畴，一方面，传统的CRM与之有较大不同，另一方面SCRM的战略模型还有待大量案例来完善，不同的行业还需求探索一套本人的SCRM打法，目前这些都没有一个成熟的模型定义。

　　例如不少SCRM企业的典型用户掩盖教育、保险、医美、企业效劳等多个行业，但这些行业并没有十分强的关联性，更多的都是依托通用模型的方向来嵌入企业内部。

　　或者能够说，当下越来越明显的一个SCRM方向的问题是，各家都在拼命追求效劳企业的数量，而非质量。

　　假如说这种战略在之前尚可适用，那么在往常各个细分产业赛道都遍及产业效劳商的当下，这种战略显然缺乏以树立本人的护城河。由于从长期来看，中国TO B市场竞争的实质依然是效劳和运维，而非标杆化产品。

　　就比方医美行业与教育行业就是两个完整不同的行业，那么在获客流程上也有很大的区别。遭到“黑医美”影响，医美行业不断存在信任危机，因此，消费者的决策周期较长，需求经过品牌建立、IP的打造、优质的产品与持续有温度的效劳，与消费者树立信任的社交关系，促进购置决策。

　　而教育行业主要经过内容和裂变活动停止获客，经过实物裂变、内容拼团、客户转引见等五个阶段来完成对客户的沉淀。

　　同时，问题更呈现在执行的动作上。

　　关于B TO C的企业来说，运用SCRM就是为了获取更多的客户以及加强与客户之间的互动，进而SCRM企业的落脚点就是尽可能多地打磨营销技艺和社群才能。

　　但关于B TO C的企业来说，SCRM固然打通了企业与消费者之间的沟通渠道，但SCRM企业自身并不具备精密化运营才能，这种弱运营才能不只会带来对用户和消费者的搅扰，更会在某种水平上影响效劳企业的品牌形象。

　　同样的问题还有对公域与企业微信二者的打通，即对当下不少SCRM企业而言，是很难界定一个真正有价值线索的规范，最终带来的是“事半功倍”，即适用sales，但并不适用marketing。

　　“SCRM的确在努力处理marketing与sales之间信息不对称的问题，构成了一个以客户为中心的协同组织，但这样一套组织形态和理论，其实到今天来说还是有不少需求完善的中央。”杨炯纬说道。

　　更大的问题还在数据平安。即不论是TOB还是TOC，在运用SCRM软件时，企业会将数据共享给效劳商，这是有一定的平安风险的，以至是法律制止的，即在《数据平安法》之后，这种互通形式能否还能被允许，以及能做到的最大限度是什么，这些都是未知数。

　　时机有，艰难更是不容无视。对新兴的SCRM赛道而言，之前固有的办法论和数字化模型打法已然完整不适配，它和身置其中的诸多玩家需求找到一条属于本人的共同的晋级打怪之路。

　　意大利著名画家莫迪里阿尼在作画时有一个习气，他的许多人物肖像画都只要一只眼睛。当他人问其是何意图时，他说道，“这是由于我用一只眼睛来察看外面的世界，另一只眼睛来审视本人。”

　　这句话同样适用当下。就现阶段而言，SCRM需求放缓脚步，在发现外界的同时，也更需求为本人锚定一个新的长期道路。

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