注重服务创新，瑞尔集团不断提升口腔诊疗体验赢得客户好口碑

　　在瑞尔看牙是怎样的体验?相信很多亲身体验过的客户都会异口同声的说出“专业、严谨、舒适”这样的评价。瑞尔集团始创于1999年，在口腔健康领域深耕20余载，通过不断优化就诊环境、升级诊疗体验，俘获了越来越多的牙病患者芳心。

　　创立20多年来，瑞尔集团一直致力于在每家医院和诊所保持一个良好的工作环境,以最大的专业精神和关怀,把客户的需求放在第一位。为此,瑞尔集团提出了“亲情式沟通”理念,在治疗过程中,客户的知情权必须受到尊重,医生必须向客户讲解清楚,他现在牙齿的问题,如果不解决会对生活造成什么影响,治疗的整个过程和费用是什么情况,治疗结束后有什么注意事项等等。

　　而顾客在看牙过程中，经常会出现焦虑、担忧的情绪，这在一定程度上会干扰牙医的工作效率和效果。但瑞尔医护人员在服务客户时，无论工作有多忙，脸上总是挂着真诚、温暖的微笑，并有效安抚客户的负面情绪，给予更多的安全感和信任感。在与顾客沟通过程中，瑞尔医生会根据顾客的职业、年龄等不同情况制定最合适的治疗方案，并征得客户的意见最终形成完善的治疗方案。

　　为提升口腔医疗诊治环节的安全性，瑞尔集团作为专业口腔医疗品牌，拥有专业级牙科医疗设备，在专业的基础上为顾客提供舒适的医疗享受。同时，瑞尔集团将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验。瑞尔集团这些举措，极大地方便了广大顾客，保障每一位顾客在轻松愉快的环境下都能得到舒适化、专业化的诊疗服务。

　　医护团队是医疗水平的主要体现，是给客户的最大保障。作为中高端口腔医疗服务的先驱和领导者，瑞尔集团致力于与患者建立长期信任关系，而高质量的口腔医疗服务离不开优秀的口腔医护临床工作者和管理团队，以及集团强大的人才发展框架。截至2021年9月30日，瑞尔拥有882名经验丰富的全职牙医，其中50.7%以上的全职牙医具有硕士或以上学历，且许多牙医拥有主治、副主任和主任医师等职称及资质。38.5%的全职牙医拥有10年以上的行业经验。

　　此外，瑞尔集团还建立了日常晨会、复杂病例多学科会诊、定期的复杂病例专项研讨会等医生培养带教机制、打造培训基地和知识共享及教学平台、与国内外高校合作提供访问深造和奖学金计划、举办国际级的各类学术会议等等，让每一位医生都能在各自的岗位有所成长和收获，奠定为患者提供更优质的服务的重要基础。

　　口腔医疗服务看似只是一个简单的椅旁操作，实则涉及到了礼貌友善的服务、周到全面的提醒以及关注顾客的生理和心里健康等方方面面。瑞尔集团在服务创新、医护团队建设等多个方面苦练内功，用更好地口腔诊疗品牌服务积极践行“诚信、专业、做好人”的企业文化价值观，赢得了客户优质口碑和高度认同。