33岁的张女士是河北人,在杭州工作日子现已十几年了,但是自己的终身大事一直没有解决。2020年4月,她交了8800元成为了一家相亲渠道的会员。可是关于服务内容的问题,双方却发生了争议。
成为渠道的至尊会员,就能够获得“与八位优质男士见面”的机会。但是接下来的第一次相亲,就让她感到很抑郁。
张女士说,在八个月的时间里,她和四位男士见了面,但自己都不满意。逐渐地,她也对渠道失去了信心。2021年8月,张女士和渠道的工作人员洪女士沟通,双方同意解除合同。洪女士给张女士发来了一张解除协议的截图,并让张女士发去了银行卡账号。洪女士说,退费还要走一个流程,需要30个工作日。可是等待了5个月,这个承诺依然没有兑现。
张女士说,现在她得到的说法是:退会员费现已不可能了,如果张女士还有相亲的意愿,对方能够继续给她推荐相亲对象。
那么之前到底有没有承诺退费的这件事情呢?
在和张女士的沟通中,自己并没有承诺一定会退费。当时她只是表示,能够和渠道进行沟通,争取帮她退费。最终,是渠道决定不退费,自己也没有办法。而且,双方并没有签订任何退费的协议,发给张女士的截图是其他人的,和张女士无关。
洪女士说,双方争议的起因还是在推荐的相亲对象上:渠道这边以为介绍的都是一些不错的男士,而张女士以为她见过的男士都不靠谱,没有达到自己的要求。那么对于双方产生的争议，大家怎么看?
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